GB/T 18360-2007公共航空运输服务质量评定

GB/T 18360-2007公共航空运输服务质量评定

1  范围

本标准规定了公共航空运输服务质量评定的要求和规则。本标准适用于在中华人民共和国获得经营许可的公共航空运输企业及其代理人、机场。

2  规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 10001.3  标志用公共信息图形符号  第3部分：客运与货运

GB/T 16177  公共航空运输服务质量

MH 0005  民用航空公共信息标志图形符号

MH/T0012  民用航空公共信息图形标志  设置原则与要求

MH/T1001  民用机场候机楼广播用语规范

MH 7004.1  航空食品卫生标准

MH 7004.2  航空食品卫生规范

3  总则

公共航空运输服务质量应按GB/T16177规定的内容进行评定。

4  质量总要求

航空运输服务以“安全第一、飞行正常、优质服务"为质量总方针。

质量总要求包括安全、航班正常和服务三部分，满分60分。其中：安全20分，航班正常20分，服务20分。

质量总要求评价见表1。